博物館講解工作是博物館發(fā)揮社會(huì )教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。記者8月23日從國家文物局獲悉，為更好滿(mǎn)足人民群眾對高品質(zhì)生活的需要，進(jìn)一步提升博物館開(kāi)放服務(wù)水平和質(zhì)量，國家文物局近日印發(fā)指導意見(jiàn)，就規范和加強博物館講解工作進(jìn)行部署。
原文
各省、自治區、直轄市文物局（文化和旅游廳/局），新疆生產(chǎn)建設兵團文物局，各有關(guān)單位：
當前，隨著(zhù)人民生活品質(zhì)的提升和博物館事業(yè)的發(fā)展，公眾對博物館高品質(zhì)文化供給的需求不斷增長(cháng)，對博物館開(kāi)放服務(wù)提出了新的更高要求。為更好滿(mǎn)足人民群眾對高品質(zhì)生活的需要，進(jìn)一步提升博物館開(kāi)放服務(wù)水平和質(zhì)量，現就規范和加強博物館講解工作提出以下意見(jiàn)：
一、高度重視講解服務(wù)工作
一座博物館就是一所大學(xué)校。博物館講解工作搭建起博物館與觀(guān)眾溝通的橋梁，是博物館發(fā)揮社會(huì )教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。各級文物行政主管部門(mén)和博物館要進(jìn)一步提高政治站位、增強政治自覺(jué)，充分認識講解工作的重要性，始終堅持正確政治方向，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向、靶向施策，一手抓自身提升、一手抓外部規范，“開(kāi)正門(mén)”“堵偏門(mén)”，不斷提高自身講解服務(wù)能力，加大社會(huì )講解規范和引導力度，全面提升講解服務(wù)數量和質(zhì)量，更好滿(mǎn)足人民群眾參觀(guān)需求。
二、優(yōu)化館內講解服務(wù)供給
各級文物行政主管部門(mén)應統籌指導所在地區博物館結合實(shí)際情況，適度增加固定時(shí)段免費人工講解頻次，定期組織博物館館長(cháng)、相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家學(xué)者、科研人員或策展團隊開(kāi)展公益講解活動(dòng)，不斷增加優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)供給。各地博物館應深入挖掘藏品價(jià)值內涵，圍繞中華文明突出的連續性、創(chuàng )新性、統一性、包容性、和平性，進(jìn)一步提升講解詞撰寫(xiě)質(zhì)量，針對知識普及、深度學(xué)習、專(zhuān)業(yè)研究等不同需求，提供分眾化、特色化的講解內容和服務(wù)；尤其是面向青少年觀(guān)眾的講解服務(wù)，應做好館校對接，加強教師培訓，促進(jìn)課堂教學(xué)與現場(chǎng)講解的有效銜接。
三、規范引導社會(huì )講解服務(wù)
各級文物行政主管部門(mén)應加強統籌指導，逐步建立所在地區博物館社會(huì )講解準入管理和監管機制，推動(dòng)規范有序發(fā)展。各地博物館應探索申請備案、培訓考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會(huì )講解個(gè)人或團體列入“白名單”統一管理；應重點(diǎn)加強社會(huì )講解內容審核把關(guān)，通過(guò)提前報備、檢查巡查、社會(huì )監督、網(wǎng)絡(luò )監測等方式，及時(shí)發(fā)現并糾正歪曲史實(shí)、戲說(shuō)歷史、擾亂秩序等行為，納入“黑名單”重點(diǎn)監測和管理。社會(huì )講解個(gè)人或團體應樹(shù)立正確的歷史觀(guān)、民族觀(guān)、國家觀(guān)、文化觀(guān)，敬畏文物、尊重史實(shí)，主動(dòng)加強歷史文化知識學(xué)習和培訓，提升講解服務(wù)能力，確保知識傳播的客觀(guān)性、準確性。
四、不斷拓展講解服務(wù)形式
各地博物館應廣泛借助現代化技術(shù)手段，加強講解設備購置配備和維護升級，加大講解內容研發(fā)和更新，推出智能語(yǔ)音導覽、二維碼介紹、虛擬講解、云講解等自助講解方式，為觀(guān)眾提供便捷多樣的講解服務(wù)，彌補人工講解供給不足。各地博物館應加大藏品資源公共信息開(kāi)放力度，鼓勵通過(guò)官方平臺推出展覽內容簡(jiǎn)介，引導觀(guān)眾提前獲取相關(guān)文物和歷史知識，做好觀(guān)展準備，提升講解服務(wù)效果。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號、官方網(wǎng)站發(fā)布公告或在館內顯著(zhù)位置公示等方式，明確講解服務(wù)種類(lèi)、獲取方式、講解時(shí)段、費用信息等，引導公眾通過(guò)官方渠道獲取講解服務(wù)。
五、加強講解人才隊伍建設
各級文物行政主管部門(mén)應積極爭取所在地黨委、政府支持，充實(shí)講解人員編制，完善科學(xué)、合理的講解人員招錄、考核、晉升、交流制度，提高講解員社會(huì )地位和福利待遇，激發(fā)講解隊伍活力；定期舉辦博物館講解員大賽或培訓班，切實(shí)提升講解員業(yè)務(wù)能力，著(zhù)力打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、充滿(mǎn)活力的新時(shí)代博物館講解人才隊伍。各地博物館應發(fā)展壯大志愿講解隊伍，通過(guò)與高校合作、社區共建等方式，加強招募、培訓、考核、交流等制度建設，不斷提升志愿講解服務(wù)水平。
國家文物局
2023年8月18日
