助力廣大人民群眾全面深入了解中華文明的歷史，文博系統扮演著(zhù)重要角色，可以發(fā)揮更加重要的作用
剛剛過(guò)去的2024年暑期，探索歷史文化的深度游、研學(xué)游備受青睞。在線(xiàn)旅游平臺數據顯示，暑期國內博物館的參觀(guān)人次同比呈現兩位數增長(cháng)，博物館門(mén)票預訂量躍居景區第一。
文博熱，反映了人們深入了解歷史文化的需求，體現了人們親近中華優(yōu)秀傳統文化的渴望。截至2023年，全國備案博物館總數達到6833家，位居世界前列。國家文物局發(fā)布數據顯示，2023年全年我國博物館舉辦展覽4萬(wàn)余個(gè)、教育活動(dòng)38萬(wàn)余場(chǎng)，接待觀(guān)眾12.9億人次，創(chuàng )歷史新高。
習近平總書(shū)記強調：“中國式現代化既要物質(zhì)財富極大豐富，也要精神財富極大豐富、在思想文化上自信自強?！备行У赝苿?dòng)中華優(yōu)秀傳統文化創(chuàng )造性轉化、創(chuàng )新性發(fā)展，助力廣大人民群眾全面深入了解中華文明的歷史，文博系統扮演著(zhù)重要角色，可以發(fā)揮更加重要的作用。
不久前發(fā)布的《2023全球主題公園和博物館報告：全球主要景點(diǎn)游客報告》顯示，中國國家博物館、中國科學(xué)技術(shù)館、南京博物院等7家中國博物館進(jìn)入全球前20名。從提升數量、增加供給轉向提升質(zhì)量、改善服務(wù)，我國文博事業(yè)邁上新臺階。讓博物館和觀(guān)眾“雙向奔赴”，既需要觀(guān)眾注重參觀(guān)禮儀、提升文明素質(zhì)，也需要不斷提升服務(wù)、改進(jìn)細節，更好滿(mǎn)足觀(guān)眾日益增長(cháng)的新需求、新期待。
以進(jìn)館服務(wù)為例，今年暑期，故宮博物院除60歲以上老人愛(ài)心通道和未成年人團隊通道外，還在午門(mén)中甬道開(kāi)通了輪椅和嬰兒車(chē)的專(zhuān)用無(wú)障礙通道。根據客流情況，故宮博物院還另開(kāi)兩條無(wú)包觀(guān)眾安檢通道，縮短觀(guān)眾排隊安檢入院用時(shí)。細節見(jiàn)真章。博物館座椅數量夠不夠、布局合不合理，存包處能否滿(mǎn)足觀(guān)眾的寄存需求……從這些細節入手，為觀(guān)眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于不斷提升觀(guān)展體驗。
今年暑期，一些大型博物館游客人數激增，出現了“黃?！钡蛊爆F象，干擾了博物館秩序，損害了群眾利益。有效應對“黃?！钡蛊?，急需博物館聯(lián)合公安、市場(chǎng)監管等部門(mén)多管齊下、完善治理舉措。比如，中國國家博物館通過(guò)調整預約規則、優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門(mén)執法等措施，有效遏制“黃?！钡蛊毙袨?。建立動(dòng)態(tài)的分析應對機制，對現有的發(fā)展思路和工作方法再改革、再完善，提升服務(wù)和管理的精準度，方能更好保障觀(guān)眾的文化權益。
大數據、云計算、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，為博物館行業(yè)注入新的發(fā)展活力，也為完善博物館服務(wù)提供了有力支撐。為了更好地疏導進(jìn)館觀(guān)眾，南京博物院在人員密集的展區進(jìn)行智能化人流統計，加派人員維護秩序，同時(shí)根據展廳承載量監測和游客服務(wù)中心信息動(dòng)態(tài)放票，帶來(lái)了更好的參觀(guān)體驗。實(shí)踐表明，博物館加快數字化建設，不僅可以科學(xué)疏導客流、規劃觀(guān)展路線(xiàn)，還可以讓展覽呈現形式更豐富多樣，更好滿(mǎn)足觀(guān)眾多元需求。
一座博物館就是一座文化殿堂，有力守護著(zhù)文明精華、文化原鄉。期待我國博物館在推出更優(yōu)質(zhì)展陳的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化完善服務(wù)措施，推動(dòng)文博事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷為堅定文化自信、鑄就文化新輝煌作出新貢獻。（王玨）
來(lái)源：人民日報
